Support

FAQ

お手入れ方法

Nomadix製品のお手入れ方法を教えてください。

すべてのNomadix製品はお手入れが簡単です！下記のお手入れ方法は各商品の下げ札にも記載されています。

お手入れ方法：
初めて使う前に、同系色のものと一緒に洗濯してください。吊るして乾燥させるか、低めの設定で回転式乾燥機で乾かしてください。

環境にやさしいヒント：
Nomadixタオルは速乾性に優れているため、通常は強い臭いの原因となるバクテリアが発生する時間がありません！そのため、洗濯の頻度を減らすことができます（よほど汚れていない限り）。省エネのため吊るして乾燥させることをおすすめします！

ご注文について

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示されました。

支払い方法について教えてください。

クレジットカード(VISA・MASTER・AMEX・JCB)・Amazon Pay・Shop Pay・Apple Pay・Google Pay・代金引換がご利用可能です

●クレジットカード・モバイル決済

クレジットカード・Shop Pay・Apple Pay・Google Pay・決済は、Shopifyの決済代行システムを利用しております。
ご注文後、決済方法の選択ページへ移動いたしますので決済を完了させてください。
お客様のカード情報は暗号化して通信・処理され、弊社スタッフでも確認することができない仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。

●Amazon Pay

Amazon Payは、Amazonのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、支払いができるサービスです。
Amazon Payを使用すると、ご購入時、これらの情報を再入力することなく簡単に安心して購入できます。
尚、すべて電子決済で処理いたしますので、お客様控えはございません。
ご利用明細については、カード会社からのご利用明細書をご覧下さい。
決済処理には安全性を考慮し、SSL(データを暗号化して送信)を使用しております。

●代金引換

代金は商品配達時に配達員にお支払い下さい。お支払い総額は、「商品代金(税込)+送料+代引手数料」となります。

【代引き手数料(税込)】 10,000円未満:330円（本体価格300円、消費税等30円）
10,000円から30,000円未満:440円（本体価格400円、消費税等40円）
30,000円から100,000円未満:660円（本体価格600円、消費税等60円）
100,000円から300,000円未満:1,100円（本体価格1,000円、消費税等100円）

商品配達時にご不在の際は、不在通知にてご案内しますので配送業者へ再配達の手配をしていただきますようお願いいたします。
配送業者の荷物の預り期限を超えますとご注文はキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

支払い方法の変更はできますか。

注文の確認メールが重複して送られてきました。

注文の確認メールが届きません。

下記のような原因で、注文確認メールが届かないことがございます。一度ご確認をお願いいたします。

・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている

当店からは「support@nomadix.jp」のメールアドレスからご連絡させていただきますので、ドメイン設定(受信拒否設定)されている場合は大変お手数ですが受信リストに加えていただきますようお願い申し上げます。

注文の内容を変更・キャンセルしたい。

注文の内容を確認したい。

領収書は発行できますか。

返品・交換はできますか。

お客様のご都合による返品・交換の場合は、ご返送いただく送料およびご返品の際の返金手続き上で手数料が発生した場合の手数料はお客様のご負担となります。以下の記載内容に該当する場合は返品・交換はできませんので必ずご確認をお願いいたします。

・返品・交換希望のご連絡がない状態で商品を送付された場合。
・お届けから31日以上経過した場合。
・お客様が一度ご利用になられた場合。
・商品本来の使用目的以外の用途にご使用されて不具合が生じた場合。
・お届け後、洗浄・加工などをされた場合。
・説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合。
・セール、アウトレット品。

※その他注意事項
返品・交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。
在庫が無い場合は、ご希望のカラー・サイズ交換をお受けできない場合がございます。
お問い合わせ後、1週間を経過してもカスタマーサポートからの返信がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。
大変お手数をお掛けいたしますが、再度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。
商品の状況や事由によっては返品・交換を承ることができない場合がございます。

不良品が届いたのですが。

配送について

送料はいくらですか。

いつごろ届きますか。

当社営業日（土・日・祝を除く）の正午までにご注文いただいた場合は即日発送いたします。

・商品によっては取り寄せ等の理由で即日発送できない場合がございます。その場合は、別途ご連絡させていただきます。
・配送には細心の注意を払っておりますが、悪天候や交通事情の理由によりやむを得ず遅れる場合がございます。
・配達時にご不在の場合、不在通知書が投函されますので運送業者にご希望の再配達日時をご連絡ください｡
・ご不在票をお届けしてから1週間以上経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されご注文はキャンセルとなります。
・当社に返送された商品の再配達はできませんのでご注意ください。

配送日時の指定はできますか。

日付・時間指定を承っております。配送希望日の中から、5日後から最長でご購入日より2週間先までお選びいただけます。最短発送をご希望の場合は、配送希望日を指定せずご注文くださいませ。当社営業日（土・日・祝を除く）の正午までにご注文いただいた場合は即日発送いたします。

配送業者を選べますか。

配送先を変更したい。

Sustainability

どこで製造されていますか？

認証

Nomadixはクライメート・ニュートラル認証を受けており、生産および輸送に伴う温室効果ガス排出量を測定し、その全量を相殺しています。カーボンニュートラル達成までの道のりについては、 こちらをご覧ください。

また、Nomadix製品に使用されている生地は、グローバル・リサイクル・スタンダードの認証を受けており、Nomadix MicroTerryとMicroSuedeはUPF50+の認証を受けています。

Nomadix製品の素材は何ですか？

Nomadixのパッケージはどのようにリサイクルできますか？

Nomadix製品に使われている袋は堆肥化可能です！段ボール箱はほとんどの家庭用リサイクルボックスでリサイクル可能です。お住まいの地域のリサイクル・プログラムでこの素材を行け入れていない場合は、こちら からお近くのドロップオフ・ロケーションをお探しいただけます。

サステナビリティ

サステナビリティ（持続可能性）は、私たちとNomadix製品にとって重要な要素です。だからこそ私たちはリサイクル素材を使った耐久性に優れ、多用途に使える製品を責任を持って製造することで、地球への負担を減らすことに全力を注いでいます。詳しくはこちらをご覧ください。

SPC（特別目的会社）

Social Purpose Corporation（特別目的会社）として、私たちの使命は環境へのコミットメントを犠牲にすることなく、地球にとってより良いタオルを世界に紹介することです。これは、二酸化炭素排出量の相殺、健全な製造方法の維持、さらには社員が最高の生活を送るための無制限の休暇付与など、大小問わず、私たちのあらゆる選択に織り込まれています。変化は私たち自身から始まると信じています。詳しくはこちら をご覧ください。年次SPC報告書はこちらでご覧いただけます。

クライメート・ニュートラル

Nomadixは、2021年の温室効果ガス排出量を測定し、その排出量を相殺するためにカーボンクレジットを購入、来年以降の排出量を削減する計画を実施することで、クライメート・ニュートラル認証規格を取得するブランドに加わりました。 2021年、BEF とCarbonfund.orgの2つのパートナー団体の協力を得て、3,892トンのCO2排出量を相殺し、再生可能エネルギーと林業プロジェクトを支援しました。詳しくはこちらをご覧ください。

1% For the Planetとは？

1% For the Planet Businessのメンバーとして私たちは（利益だけではなく）売上の1%を環境保護活動に寄付することを約束します。私たちはこの運動に参加し、前向きな変化をもたらす環境保護団体に資金を提供しています。私たちのパートナーは以下の通りです： The Conservation Alliance, The Ecology Center , Brave Trails, Surfrider Foundation. 最新のリストはこちらからご覧いただけます。